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Financial Services
Desafío
Una institución financiera en México buscaba renovar su programa de incentivos para el equipo de créditos automotrices. El principal reto consistía en influir en la fuerza de ventas de las agencias, sobre las cuales no tiene jerarquía ni control, con el objetivo de incrementar la colocación de créditos.
Resultados
Un incremento anual del 28.5% en la colocación de créditos, con más de 155 mil financiamientos otorgados y un saldo total de $67,889 millones de pesos.
“La solución de ALUS es fácil de usar, disponible tanto en web como en app, con un extenso catálogo de productos y una oferta versátil de certificados digitales. Pero, sobre todo, cuenta con un gran equipo que asegura la calidad y el sentido de urgencia en cada solicitud que se les presenta.”
Nuestro cliente
Una de las instituciones financieras más grandes de México, con una sólida trayectoria en productos de crédito, ahorro e inversión que conecta con millones de clientes a través de soluciones digitales, sucursales y una red de asesores.Obstáculos y desafíos
El programa de incentivos para la fuerza de ventas de créditos automotrices enfrentaba diversas limitaciones:
Procesos manuales e ineficientes:
- Inscripción manual que recargaba a la fuerza de ventas con tareas operativas.
- Retrasos de hasta dos meses en la entrega de puntos.
- Ausencia de un mecanismo para registrar direcciones, lo que complicaba la logística de premios.
Alcance limitado y alto costo:
- Soluciones externas resultaban costosas y poco adaptables al entorno de ventas.
- Una plataforma interna posterior generó nuevos problemas y no entregó los resultados esperados, pese a la alta inversión inicial.
Estas limitaciones deterioraban la experiencia de los participantes, reducían el compromiso de la red de distribución y no cumplían con las metas del banco.
Respuesta estratégica
Para superar estas barreras, el banco implementó una plataforma de incentivos innovadora, centrada en la automatización, el autoservicio y la integración de datos. Sus componentes principales fueron:
- Autorregistro de usuarios: Inscripción directa y sencilla, con vinculación automática al sistema.
- Autorización ágil: Validación rápida por parte de la fuerza de ventas, eliminando procesos manuales.
- Seguimiento automatizado de ventas: Integración con bases de datos para actualizar ventas diarias y asignar puntos sin intervención manual.
- Marketplace intuitivo: Catálogo con más de 3,000 premios, con experiencia de redención tipo e-commerce.
- Depuración de datos: Identificación y corrección de inconsistencias, lo que fortaleció la información del banco y amplió la cobertura del programa.
Esta solución no solo solucionó los problemas existentes, sino que también ofreció agilidad y aprovechamiento de datos para impulsar las ventas y el compromiso.
Resultados
La plataforma demostró desde el primer día un impacto tangible y escalable:
Incremento en ventas:- Crecimiento interanual de 28.5 % en la colocación de créditos automotrices.
- Saldo de $67,889 millones de pesos y más de 155 mil créditos colocados en 2024.
- Aumento del 105 % en puntos emitidos frente a 2023, con las mismas reglas de incentivos.
- El autorregistro permitió superar en solo dos meses el objetivo anual de 7,500 usuarios, meta que no se había logrado en años anteriores.
- La tasa de redención de puntos pasó de 82 % en 2023 a 95 % en 2024.
- La corrección de inconsistencias en los datos reforzó la experiencia de los usuarios.
La implementación de esta solución automatizada marcó un antes y un después en el manejo de incentivos en la institución bancaria. La plataforma no solo optimizó procesos internos y redujo costos, sino que también incrementó la participación y el entusiasmo en la red de distribución externa.
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